سهام بنك يجدّد تطبيقه البنكي ويدمج مساعداً ذكياً قائماً على الذكاء الاصطناعي

يتيح التطبيق الجديد للزبائن تنفيذ عدد أكبر من العمليات دون الحاجة إلى التنقل إلى الوكالة. ومن بين الوظائف المتاحة تفعيل بطاقات افتراضية بحسب الباقة المختارة لاستخدامها في الأداء عبر الإنترنت أو في المتاجر، إضافة إلى الاطلاع على الرقم السري للبطاقة البنكية وتعديل سقفها بشكل مستقل. 

كما يمكن للزبون التواصل مع مستشاره البنكي أو حجز موعد معه مباشرة عبر التطبيق، إلى جانب الوصول بشكل أسرع إلى مختلف الخدمات والعمليات اليومية.

فضاء واحد للأفراد والمهنيين
ولا يقتصر التحديث على زبناء الأفراد، إذ يوفر التطبيق للمهنيين إمكانية الانتقال بنقرة واحدة بين الفضاء الشخصي والفضاء المهني، ما يسمح بتدبير الحسابات المختلفة من نقطة ولوج واحدة. 

أما بالنسبة إلى المقاولات، فتتيح بيئة myBusiness عبر الهاتف والويب رؤية أوسع للنشاط البنكي، بما في ذلك الاطلاع على العمليات الدائنة والمدينة المرتقبة للمساعدة على استباق احتياجات السيولة. 

LiA.. الذكاء الاصطناعي يدخل التطبيق البنكي
ومن أبرز الإضافات في النسخة الجديدة إدماج مساعد ذكي يحمل اسم LiA، قائم على الذكاء الاصطناعي. وبحسب البنك، تم تطوير المساعد مع مراعاة متطلبات الأمن والسرية، ويهدف في مرحلته الحالية إلى تسهيل وصول الزبون إلى الخدمة التي يحتاج إليها داخل التطبيق. 

ويستطيع المستخدم كتابة سؤاله بلغة طبيعية، مثل «أين أجد RIB الخاص بي؟» أو «كيف أرفع سقف بطاقتي؟»، ليقوم LiA بتوجيهه مباشرة نحو الخاصية المناسبة.

الذكاء الاصطناعي يبدأ بالإرشاد قبل الخدمات الأكثر تقدماً
في هذه المرحلة، يركز LiA أساساً على تسهيل التنقل داخل التطبيق وربط السؤال بالخدمة المناسبة، فيما يشير البنك إلى أن هذه الخطوة تمهد لاستخدامات أوسع مستقبلاً، مع طموح تقديم خدمات أكثر تخصيصاً واستباقاً لاحتياجات الزبون.

ويأتي ذلك ضمن توجه أوسع لدى سهام بنك لدمج التكنولوجيا في الاستخدام البنكي اليومي دون الاستغناء عن دور المستشار البشري. 

فتح الحساب أونلاين وتحويلات فورية مجانية
ويمثل التطبيق الجديد امتداداً لعدد من المشاريع الرقمية التي أطلقها البنك سابقاً، من بينها فتح الحساب بالكامل عبر الإنترنت، وإطلاق باقات تشمل خدمات بنكية مختلفة، ضمنها التحويلات الفورية المجانية، إلى جانب تطوير شبكة الوكالات ونماذج تقديم الخدمة.

وبحسب Saham Bank، يقوم النموذج المستهدف على توزيع الأدوار بين التكنولوجيا والاستشارة: التطبيقات تتولى تبسيط العمليات الاعتيادية، بينما يتركز دور المستشار على العمليات التي تحتاج إلى مواكبة وخبرة أكبر.

التطبيق متاح على Android وiOS
وأصبح التطبيق الجديد متاحاً عبر Google Play لأجهزة Android وApp Store لأجهزة iOS. ويشير البنك إلى أنه يعتمد على شبكة تقارب 278 وكالة و13 فرعاً وأكثر من 3000 موظف لخدمة زبنائه من الأفراد والمهنيين والمقاولات.