الرئيسية
ولم تقدم شركة أبل حتى الآن توضيحا رسميا حول سبب المشكلة أو موعد إصدار حل نهائي لها، غير أنها أكدت أنها تتابع البلاغات المتعلقة بهذا الخلل وتتعامل معه كأولوية.
وبدأت التقارير حول المشكلة بالظهور عبر منتدى Reddit ومنصات دعم المستخدمين، حيث أبلغ عدد من ملاك هواتف iPhone 18 Pro عن تعطل الجهاز في ظروف
محددة مرتبطة باستخدام Face ID. وتمكن بعض المستخدمين من رصد الخلل على أجهزة موجهة للسوق الأوروبية، إلا أن حجم انتشاره لا يزال غير واضح، ولا يبدو أنه يشمل جميع الهواتف.
خلل مرتبط بتغييرات كبيرة في منظومة Face ID
تزامن ظهور المشكلة مع أحد أكبر التغييرات التي أدخلتها أبل على نظام التعرف على الوجه منذ إطلاقه، إذ قامت الشركة بنقل الكاميرا العاملة بالأشعة تحت الحمراء إلى أسفل الشاشة في نسختي iPhone 18 Pro وiPhone 18 Pro Max، وهو ما سمح بتقليص حجم الجزيرة الديناميكية Dynamic Island في أعلى الشاشة.
ولا يبدو أن الخلل يظهر أثناء الاستخدام العادي لفتح الهاتف، بل يرتبط بشكل أكبر بعمليات التحقق داخل التطبيقات والمحتويات المحمية.
فقد سجل المستخدمون المشكلة عند محاولة استخدام Face ID لفتح تطبيق Passwords، أو علامات التبويب الخاصة داخل متصفح Safari، أو التطبيقات التي يختار المستخدمون تأمينها بواسطة المصادقة البيومترية.
وتظهر المشكلة غالبا بعد فشل المحاولة الأولى للتعرف على وجه المستخدم، ثم إعادة محاولة التحقق مرة أخرى، حيث يتوقف الهاتف عن الاستجابة للمس، قبل أن يؤدي انهيار النظام إلى إعادة تشغيل الجهاز والعودة إلى شاشة القفل.
هل المشكلة في العتاد أم النظام؟
رغم ارتباط الخلل بتصميم Face ID الجديد في هواتف iPhone 18 Pro، تشير المؤشرات الأولية إلى أن السبب قد يكون برمجيا وليس عطلا في مكونات الهاتف.
ويرجح بعض الخبراء أن الخلل مرتبط بطريقة تعامل نظام iOS 27 مع عملية التحقق البيومتري الجديدة، خصوصا عند حدوث فشل في المصادقة وإعادة تشغيل العملية مرة ثانية.
وفي حال تأكد أن المشكلة برمجية، فإن أبل قد تتمكن من معالجتها عبر تحديث للنظام دون الحاجة إلى استبدال الأجهزة.
مستخدمون يبحثون عن حلول مؤقتة
ذكر أحد المستخدمين المتضررين أنه تواصل مع الدعم الفني لشركة أبل، حيث اقترح عليه تغيير الهاتف، إلا أن خبراء تقنيين يرون أن الحل الأكثر احتمالا سيكون عبر تحديث برمجي إذا ثبت أن الخلل مرتبط بالنظام.
وتوصي أبل، في الحالات التي تواجه مشاكل مع Face ID، بالتأكد من استخدام أحدث نسخة من نظام iOS، والتحقق من عدم وجود غطاء أو واقٍ للشاشة أو أي عنصر قد يحجب كاميرا TrueDepth.
كما تقترح الشركة إعادة تشغيل الهاتف، أو حذف إعدادات Face ID وإعادة تسجيل الوجه من جديد، وفي حال استمرار العطل أو تعذر إعداد الميزة، تنصح بالتوجه إلى خدمة الصيانة.
ويبقى انتظار تحديث رسمي من أبل هو الحل الأكثر ترقبا، خصوصا مع استمرار التحقيق في طبيعة الخلل ومدى انتشاره بين مستخدمي أحدث هواتف الشركة.
