وكلاء الذكاء الاصطناعي يدخلون عالم التسوق.. لماذا ترحب بهم وولمارت وتحظرهم أمازون؟

ويختلف وكلاء الذكاء الاصطناعي عن روبوتات المحادثة التقليدية في كونهم قادرين على تنفيذ سلسلة من المهام بشكل شبه مستقل. فبدلا من أن يكتفي المستخدم بسؤال النظام عن أفضل هاتف أو حاسوب، يمكن للوكيل أن يبحث عن المنتج، يقارن الخيارات، يختار الأنسب وفقا للميزانية والتفضيلات، ثم ينتقل إلى مرحلة إتمام عملية الشراء.

 وولمارت تراهن على التسوق بواسطة الوكلاء

تتبنى Walmart نهجا منفتحا تجاه هذا التحول، وتسعى إلى جعل منصتها قابلة للتفاعل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يعملون نيابة عن المستهلكين.

وترى الشركة أن مستقبل التجارة الإلكترونية قد يشهد انتقالا تدريجيا من نموذج يقوم فيه المستخدم بزيارة الموقع والبحث بين مئات المنتجات، إلى نموذج يتولى فيه وكيل ذكي جزءا كبيرا من عملية التسوق.

وفي هذا السيناريو، قد يكتفي المستخدم بإعطاء تعليمات بسيطة مثل: "أحتاج إلى مستلزمات أسبوعية لأسرة من أربعة أشخاص بميزانية محددة"، ليتولى الوكيل البحث عن المنتجات المناسبة، وتجميعها في سلة، وربما إتمام عملية الشراء وفقا للصلاحيات التي يمنحها له المستخدم.

كما يمكن لهذه التكنولوجيا أن تجعل عمليات التسوق أكثر تخصيصا، من خلال الاعتماد على تفضيلات المستهلك وسجل مشترياته وميزانيته وعاداته الشرائية.

 أمازون.. حماية المنصة والسيطرة على العلاقة مع الزبون

في المقابل، تبدو Amazon أكثر تشددا تجاه وكلاء الذكاء الاصطناعي الخارجيين الذين يتصفحون منصتها أو يحاولون تنفيذ عمليات شراء نيابة عن المستخدم.

ويعود جزء من هذا التحفظ إلى طبيعة نموذج أعمال Amazon، حيث تمثل العلاقة المباشرة مع المستهلك عنصرا أساسيا في قوتها التجارية. فالسماح لوكلاء خارجيين بإجراء عمليات البحث والمقارنة والشراء قد يعني أن المستخدم لم يعد يتفاعل مباشرة مع منصة Amazon، وإنما مع وسيط ذكي يختار له المنتج والبائع والسعر.

وهنا تبرز مسألة استراتيجية مهمة: من يملك العلاقة مع المستهلك في عصر وكلاء الذكاء الاصطناعي؟

فإذا أصبح المستخدم يعتمد على وكيل واحد لإجراء مشترياته من مختلف المتاجر، فإن قوة العلامة التجارية ومنصة التجارة الإلكترونية قد تتراجع لصالح الوكيل الذي يتولى عملية الاختيار.

 معركة جديدة على بوابة التسوق

وقد تكون المنافسة المقبلة في التجارة الإلكترونية مختلفة تماما عن المنافسة التقليدية على الأسعار وسرعة التوصيل. فالشركات ستتنافس أيضا على أن تكون جزءا من "البنية التحتية" التي يعتمد عليها وكلاء الذكاء الاصطناعي.

ومن هذا المنظور، تبدو استراتيجية Walmart محاولة مبكرة للتكيف مع واقع قد يصبح فيه وكيل الذكاء الاصطناعي هو الواجهة الرئيسية التي يدخل منها المستهلك إلى عالم التسوق.

أما Amazon، فتسعى إلى حماية منظومتها الخاصة، وضمان أن تظل هي المكان الذي تتم فيه عملية البحث والاختيار والشراء، بدلا من السماح لمنصات أو وكلاء خارجيين بالتحكم في هذه العلاقة.

 هل يتغير سلوك المستهلك؟

إذا انتشر وكلاء التسوق على نطاق واسع، فقد يتغير سلوك المستهلك بشكل جذري. فبدلا من قضاء ساعات في تصفح المواقع ومقارنة المنتجات وقراءة التقييمات، يمكن للمستخدم أن يحدد احتياجاته وميزانيته، ثم يترك للذكاء الاصطناعي مهمة البحث واتخاذ القرار.

لكن هذا التحول يطرح في المقابل أسئلة تتعلق بالثقة والخصوصية. فالوكيل الذي يتولى شراء المنتجات يحتاج إلى معرفة معلومات دقيقة عن المستخدم، وقد يطلع على ميزانيته وعاداته الشرائية وتفضيلاته وحتى بيانات الدفع.

كما تبرز مسألة أخرى مرتبطة بالشفافية: هل سيختار الوكيل المنتج الأفضل فعلا للمستهلك، أم المنتج الذي يمنحه المتجر أو المنصة حوافز أكبر للترويج له؟

 نحو اقتصاد تقوده الوكلاء

المواجهة بين Walmart وAmazon تكشف في النهاية عن تحول أوسع في الاقتصاد الرقمي. فالذكاء الاصطناعي لا يغير فقط طريقة البحث عن المعلومات، بل بدأ ينتقل إلى مرحلة أكثر استقلالية، يصبح فيها قادرا على تنفيذ المهام واتخاذ القرارات نيابة عن المستخدم.

وإذا نجحت هذه التكنولوجيا في كسب ثقة المستهلكين، فقد يصبح "التسوق بواسطة الوكيل" أحد أبرز ملامح التجارة الإلكترونية خلال السنوات المقبلة.

وبينما تراهن Walmart على فتح أبوابها أمام هذا التحول، تحاول Amazon حماية نموذجها الحالي وإبقاء المستخدم داخل منظومتها. وفي الحالتين، فإن المعركة الحقيقية لا تدور فقط حول الذكاء الاصطناعي، بل حول من سيسيطر على نقطة الاتصال بين المستهلك والمتجر في عصر الوكلاء الذكيين.