هيئة مراقبة التأمينات تطلق منصة رقمية جديدة لمعالجة الشكايات وتتبع الملفات

وأكدت الهيئة أن الشكايات المسجلة قبل إطلاق المنصة الجديدة ستواصل دراستها وفق الإجراءات المعتادة، دون حاجة المشتكين إلى القيام بأي خطوة إضافية. كما يظل رابط الولوج إلى المنصة دون تغيير.   

متى يمكن اللجوء إلى ACAPS؟
ويأتي تدخل الهيئة في إطار التسوية الودية للنزاعات بين المؤمن لهم ومقاولات التأمين. ويتم اللجوء إليها بعد استنفاد المساعي الأولية لدى شركة التأمين المعنية، وعند الاقتضاء لدى وسيط التأمين. وتتولى ACAPS دراسة الشكايات وتسهيل تبادل المعلومات بين الأطراف والمساهمة في البحث عن حل ودي للنزاع.   

رقمنة المساطر واعتماد ISO 9001
وتعتبر معالجة الشكايات أحد المحاور الرئيسية في مهام الهيئة المرتبطة بحماية المؤمن لهم والمنخرطين والمستفيدين من العقود. وشهدت هذه الآلية، بحسب البلاغ، تطوراً خلال السنوات الأخيرة من خلال رقمنة المساطر، وتعزيز التعاون مع الهيئات والمقاولات الخاضعة للمراقبة، واعتماد نظام لتدبير الجودة حاصل على شهادة ISO 9001. 

من 464 شكاية إلى 6787 في تسع سنوات
وتكشف أرقام الهيئة عن نمو قوي في نشاط معالجة الشكايات. فقد ارتفع عدد الملفات التي عالجتها ACAPS من 464 شكاية سنة 2016 إلى 6787 شكاية سنة 2025، من بينها 432 شكاية مرتبطة بقطاع الاحتياط الاجتماعي.    

وخلال النصف الأول من سنة 2026، عالجت الهيئة نحو 4384 شكاية، بينها 225 شكاية تخص قطاع الاحتياط الاجتماعي.    

ويأتي إطلاق المنصة الجديدة في سياق ارتفاع عدد الملفات وتزايد الحاجة إلى خدمات رقمية تتيح للمواطن متابعة شكايته بشكل أبسط وأكثر وضوحاً، مع تقليص الاعتماد على الإجراءات الورقية التقليدية.