الرئيسية
تكشف هذه النظرة عن تناقض: على الرغم من أن التواصل يُعتبر مفيدًا لشرح المنتجات والالتزامات أو التحولات في الشركات، إلا أنه غالبًا ما يُنظر إليه على أنه مصطنع أو بعيد عن الواقع. يقول أرنو زيجيرمان، عالم الاجتماع ومدير الدراسات في Viavoice: « لقد أصبحت الصدق قيمة رئيسية في التواصل المعاصر: يقبل الجمهور العيوب، لكن لا يقبل التستر ».
يعترف الفرنسيون بأهمية التواصل، لكن الحدود بين المعلومات والمسرحيات تبقى غير واضحة. تُعتبر الإعلانات والخطابات المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية أو الاتصالات المؤسسية غالبًا « بعيدة جدًا عن الواقع »، مما يضع الصدق في قلب مصداقية العلامات التجارية.
تتضمن دراسة عام 2025 أيضًا جانبًا يتعلق باستخدام الذكاء الاصطناعي في التواصل. فقط 17% من الفرنسيين يشعرون بالراحة مع المحتويات التي تنتجها الذكاء الاصطناعي، بينما يخشى 59% من صعوبة التمييز بين الحقيقي والزائف، و45% يخشون من استبدال العمل البشري، و25% يقلقون بشأن المخاطر المتعلقة بحماية البيانات الشخصية. على الرغم من هذه المخاوف، يعترف الفرنسيون بالفوائد الزمنية والكفاءة التي يمكن أن يوفرها الذكاء الاصطناعي، مما يضع الشفافية في استخدامه في قلب القبول.
بين المهنيين في مجال التواصل، يتزايد استخدام الذكاء الاصطناعي: 40% من أعضاء نادي We Are COM يصرحون بأنهم يستخدمونه كل أسبوع. تثير هذه التبني تساؤلات حول الحفاظ على قيمة الخطاب ومكانة الإنسان في الإبداع. يقول رومان هامارد، المؤسس المشارك لـ We Are COM: « لا يُنظر إلى الذكاء الاصطناعي كتهديد، بل كأداة جديدة يجب ترويضها. ما يهم الفرنسيين هو الشفافية في استخدامه ».
بينما تتلاشى الحدود بين المحتويات البشرية والمولدة، يجب على العلامات التجارية إعادة التفكير في خطابها: لم يعد يكفي « أن تبدو صادقة »، بل يجب أن تثبت صدقها في اختياراتها وكلماتها وأدواتها. كما يلخص أرنو زيجيرمان: « الأصالة لا تُعلن، بل تُثبت ».
يعترف الفرنسيون بأهمية التواصل، لكن الحدود بين المعلومات والمسرحيات تبقى غير واضحة. تُعتبر الإعلانات والخطابات المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية أو الاتصالات المؤسسية غالبًا « بعيدة جدًا عن الواقع »، مما يضع الصدق في قلب مصداقية العلامات التجارية.
تتضمن دراسة عام 2025 أيضًا جانبًا يتعلق باستخدام الذكاء الاصطناعي في التواصل. فقط 17% من الفرنسيين يشعرون بالراحة مع المحتويات التي تنتجها الذكاء الاصطناعي، بينما يخشى 59% من صعوبة التمييز بين الحقيقي والزائف، و45% يخشون من استبدال العمل البشري، و25% يقلقون بشأن المخاطر المتعلقة بحماية البيانات الشخصية. على الرغم من هذه المخاوف، يعترف الفرنسيون بالفوائد الزمنية والكفاءة التي يمكن أن يوفرها الذكاء الاصطناعي، مما يضع الشفافية في استخدامه في قلب القبول.
بين المهنيين في مجال التواصل، يتزايد استخدام الذكاء الاصطناعي: 40% من أعضاء نادي We Are COM يصرحون بأنهم يستخدمونه كل أسبوع. تثير هذه التبني تساؤلات حول الحفاظ على قيمة الخطاب ومكانة الإنسان في الإبداع. يقول رومان هامارد، المؤسس المشارك لـ We Are COM: « لا يُنظر إلى الذكاء الاصطناعي كتهديد، بل كأداة جديدة يجب ترويضها. ما يهم الفرنسيين هو الشفافية في استخدامه ».
بينما تتلاشى الحدود بين المحتويات البشرية والمولدة، يجب على العلامات التجارية إعادة التفكير في خطابها: لم يعد يكفي « أن تبدو صادقة »، بل يجب أن تثبت صدقها في اختياراتها وكلماتها وأدواتها. كما يلخص أرنو زيجيرمان: « الأصالة لا تُعلن، بل تُثبت ».
الوضع في المغرب
في المغرب، تعكس نظرة المستهلكين تجاه العلامات التجارية بعض أوجه التشابه مع تلك الملاحظة في فرنسا. يُعبر العديد من المغاربة عن شكوكهم بشأن صدق اتصالات الشركات. تكشف دراسة حديثة أن 58% من المستهلكين المغاربة يرون أن العلامات التجارية ليست شفافة في رسائلها، مما يؤثر على ثقتهم. في سياق حيث تستثمر العلامات التجارية بشكل متزايد في التواصل الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي، تصبح ضرورة إظهار الأصالة والشفافية أمرًا حاسمًا. يبحث المستهلكون المغاربة، تمامًا مثل نظرائهم الفرنسيين، عن علامات تجارية لا تعرض فقط قيمًا، بل تجسدها حقًا من خلال أفعالها والتزاماتها. كما تثير زيادة استخدام الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات التواصل مخاوف مماثلة، حيث يرغب المستهلكون في فهم كيفية استخدام هذه التقنيات لتجنب أي شكل من أشكال التلاعب.
