سجلت منصة “Chikaya Santé” المغربية حوالي 4200 شكاية بعد شهر ونصف فقط من إطلاقها، ما يعكس حجم الاختلالات التي يعاني منها القطاع الصحي. وتوزعت الشكايات بين مشاكل إدارية، ونقص في الأدوية، وتأخر في مواعيد العلاج، إضافة إلى ضعف تفاعل بعض الأطقم الطبية، خصوصاً داخل المستشفيات الكبرى.
وتتيح هذه المعطيات رسم صورة أوضح عن مكامن الخلل في المنظومة الصحية على المستوى الوطني، حيث تعمل السلطات على تحليل الشكايات حسب الجهات من أجل تحديد الأولويات واتخاذ الإجراءات اللازمة. كما يكشف هذا الوضع عن تراجع في مستوى الثقة لدى المواطنين في الخدمات الصحية العمومية، وسط مطالب متزايدة بتحسين جودة الرعاية والاستجابة